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海南日报讯（海南日报全媒体记者李梦楠）日前，2024（第六届）全国政务热线开展论坛在北京举办。论坛上，三亚市数字化城管监控中心获评全国政务热线“服务大众优异单位”，三亚市政话务专席值勤长孙有美荣获“全国最美热线人”称谓。
据悉，本次论坛由我国信息协会主办，我国信息协会客户联络中心分会才博才智管理研究院承办。论坛发布了《全国政务热线〕》《全国政务热线〕》《政务服务便民热线大模型使用白皮书》，三亚市12345政府服务热线被评为“A级服务质量城市”，在同级城市中位列前十。
近两年，三亚市12345政府服务热线以标准化建设为推手，活跃立异体系机制，推进党建引领“直通联办”变革不断深化，与三亚有关部门联合在全省创始“热线+监察+准则”三位一体同推互促破难题机制，构建起“热线找问题、监察促执行、准则保长效”新模式，并依托“三亚定心游”渠道树立旅行消费“先行赔付”机制，出台回访不满意工单二次重派等机制，与《首接职责准则》等多项准则协同运作，保证热线办件“接诉即办”，破解旅行消费胶葛处理难、周期长问题，推进一些权属不清疑难问题“有人领，能处理”。（海南日报）
